オフラインコンバージョンとは？

オフラインコンバージョンとは、Webサイト上ではなく、実店舗への来店や電話での問い合わせなど、オフラインで行われた顧客の行動を指します。オンライン広告やWebサイトが、オフラインでの最終的なコンバージョンにどのように貢献しているのかを把握するために重要な指標となります。

オフラインコンバージョンの定義

オフラインコンバージョンとは、オンラインでの接点をきっかけに、オフラインで発生したコンバージョンを指します。例えば、ユーザーがオンライン広告をクリックしてWebサイトを訪問し、その後、実店舗に来店して商品を購入した場合、この購入はオフラインコンバージョンとして計測されます。

オンラインコンバージョンとの違い

オンラインコンバージョンは、Webサイト上で行われるコンバージョン、例えばECサイトでの購入や会員登録などを指します。一方、オフラインコンバージョンは、Webサイトを離れて行われるコンバージョンを指します。両者を区別することで、オンラインとオフラインの顧客行動をそれぞれ分析し、より効果的なマーケティング戦略を立てることができます。

オフラインコンバージョンの種類

オフラインコンバージョンには、様々な種類があります。代表的なものとしては、実店舗への来店、電話での問い合わせ、資料請求、イベント参加などが挙げられます。

実店舗への来店

オンライン広告やWebサイトをきっかけに、ユーザーが実店舗に来店した場合を指します。小売業や飲食店など、実店舗を持つビジネスにおいて重要な指標となります。

電話での問い合わせ

オンライン広告やWebサイトを見たユーザーが、電話で問い合わせを行った場合を指します。サービス業やBtoB企業など、電話での問い合わせが多いビジネスにおいて重要な指標となります。

資料請求

オンライン広告やWebサイトから、資料請求があった場合を指します。BtoB企業や教育機関など、資料請求を促進するビジネスにおいて重要な指標となります。

イベント参加

オンライン広告やWebサイトを通じて、イベントへの参加があった場合を指します。セミナーや展示会など、イベントを開催するビジネスにおいて重要な指標となります。

オフラインコンバージョン計測のメリット

オフラインコンバージョンを計測することで、広告効果の正確な把握、マーケティングROIの向上、顧客行動の理解など、様々なメリットを得られます。

広告効果の正確な把握

オフラインコンバージョンを計測することで、オンライン広告がオフラインのコンバージョンにどの程度貢献しているのかを正確に把握することができます。これにより、広告費の効果をより正確に評価し、費用対効果の高い広告運用を行うことができます。

マーケティングROIの向上

オフラインコンバージョンを計測することで、マーケティング活動全体のROIを向上させることができます。どのマーケティング施策が最も効果的にオフラインコンバージョンに貢献しているのかを把握し、効率的なマーケティング投資を行うことができます。

顧客行動の理解

オフラインコンバージョンを計測することで、顧客の行動をより深く理解することができます。オンラインとオフラインの顧客行動を結びつけることで、顧客がどのようにしてコンバージョンに至っているのかを把握し、顧客体験やウェブサイト、広告などの改善に繋げることができます。

オフラインコンバージョンを計測する方法

オフラインコンバージョンを計測する方法はいくつかあります。主な方法としては、Google広告のオフラインコンバージョンインポート、CRMツールとの連携などが挙げられます。

Google広告のオフラインコンバージョンインポート

Google広告では、オフラインコンバージョンインポートという機能を提供しています。この機能を利用することで、オフラインコンバージョンデータをGoogle広告にインポートし、オンライン広告との関連性を分析することができます。

顧客データのアップロード

顧客データをCSVファイルなどの形式で作成し、Google広告にアップロードすることで、オフラインコンバージョンを計測することができます。アップロードするデータには、コンバージョン日時、コンバージョン金額、顧客IDなどの情報を含める必要があります。

API連携

Google広告のAPIを利用することで、オフラインコンバージョンデータを自動的にインポートすることができます。CRMシステムやPOSシステムと連携することで、リアルタイムにオフラインコンバージョンを計測することができます。

CRMツールとの連携

CRMツールに蓄積された顧客データと、オンライン広告のデータを連携させることで、オフラインコンバージョンを計測することができます。CRMツールには、顧客の属性情報や購買履歴などが記録されているため、より詳細な分析を行うことができます。

オフラインコンバージョン計測の注意点

オフラインコンバージョンを計測する際には、個人情報保護、データの正確性、計測期間などに注意する必要があります。

個人情報保護

オフラインコンバージョンを計測する際には、顧客の個人情報保護に十分配慮する必要があります。個人情報保護法などの関連法規を遵守し、顧客の同意を得た上でデータを取得・利用する必要があります。

データの正確性

オフラインコンバージョンデータを正確に計測するためには、データの入力や処理を正確に行う必要があります。データに誤りがある場合、分析結果が不正確になる可能性があります。

計測期間

オフラインコンバージョンを計測する期間は、ビジネスの特性に合わせて設定する必要があります。例えば、購買サイクルが長い商品を販売している場合は、計測期間を長めに設定する必要があります。